Termos e Condições

1. Quem somos

Estes termos regulam a utilização do website studiolhairconcept.pt e os serviços que prestamos no salão. O website é explorado por:

Entidade

Laurenice Periera Barbosa

Forma jurídica

Empresário em Nome Individual

NIF

296167215

Sede

R. Luanda 696a, 2775-232 Parede

Email

laurenice.barbosa@sapo.pt

Telefone

+351 911 175 045

As marcações são feitas na plataforma Fresha, que tem os seus próprios termos de utilização. Seja qual for a forma como marca — no Fresha, por telefone ou por mensagem —, estes termos aplicam-se à sua visita.

2. Marcações

A marcação confirmada é um contrato de prestação de serviços celebrado à distância entre si e Laurenice Periera Barbosa, para uma data e hora determinadas. Recebe a confirmação através do Fresha.

• Os horários disponíveis mostrados no Fresha já contam com a duração total dos serviços escolhidos.
• Quando um serviço tem variantes, o preço e a duração apresentados no cartão do serviço são um intervalo — o valor final depende da variante escolhida.
• As durações são estimativas profissionais e não garantias. O estado do cabelo, a densidade ou o resultado pretendido podem alterar o tempo necessário e, nesse caso, falamos consigo antes de avançar.
• Reservamo-nos o direito de recusar ou reagendar uma marcação em caso de doença, indisponibilidade do profissional ou força maior. Nesse caso contactamo-lo o mais cedo possível e propomos uma alternativa.

3. Preços e pagamento

• Os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal em vigor.
• Não é cobrado qualquer valor no momento da marcação. O pagamento é feito no salão, no fim do serviço.
• Se o serviço efetivamente prestado for diferente do marcado — por exemplo, outra variante — o preço é o do serviço prestado, acordado consigo no momento.

4. Alterar, cancelar e faltas

• Pode cancelar ou alterar a sua marcação sem custo até 24 horas antes da hora de início, através do Fresha (na app ou a partir do email de confirmação). Dentro das 24 horas telefone-nos e resolvemos consigo.
• Este prazo de 24 horas existe porque o tempo reservado deixa de poder ser ocupado por outro cliente. Faltas repetidas sem aviso podem levar-nos a pedir confirmação prévia para marcações futuras.

5. Direito de livre resolução

Nos contratos celebrados à distância existe, em regra, um prazo de 14 dias para desistir sem indicar motivo. Esse direito NÃO se aplica a serviços de cuidados pessoais marcados para uma data ou período específicos, como é o caso das marcações no salão (art. 17.º, n.º 1, alínea l) do Decreto-Lei n.º 24/2014).

O que se aplica é a regra do ponto 4: pode cancelar livremente até 24 horas antes, sem qualquer custo.

6. Responsabilidade

• Prestamos os serviços com a diligência profissional exigível. Se não ficar satisfeito com o resultado, fale connosco o mais cedo possível para que possamos corrigir.
• Informe-nos, antes do serviço, de alergias, sensibilidades, tratamentos anteriores ou condições do couro cabeludo. Sem essa informação não conseguimos evitar reações que dela dependam.
• Procuramos manter o site disponível e correto, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência total de erros. Nada nestes termos exclui os seus direitos legais enquanto consumidor.

7. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais é explicado na nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes termos. Para qualquer questão sobre dados pessoais escreva para laurenice.barbosa@sapo.pt.

8. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos, por exemplo se mudarmos a forma de marcar. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. As marcações já confirmadas regem-se pela versão que aceitou quando marcou.

9. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — www.centroarbitragemlisboa.pt.

Dispomos igualmente de Livro de Reclamações em formato físico e eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.